Si vous devez modifier votre réservation avec Baleària Canarias, faites-le toujours via les canaux officiels pour protéger vos données et éviter d’éventuelles fraudes.
Modifications demandées par le passager
Si vous demandez la modification, vous pouvez la gérer en toute sécurité via ces canaux :
- Depuis Mes Réservations, sur le site web de Baleària Canarias.
- Aux guichets physiques de Baleària Canarias.
- En appelant le centre de service client.
Modifications effectuées par Baleària Canarias
Dans certains cas, Baleària Canarias peut devoir modifier votre réservation pour des raisons opérationnelles, météorologiques, changement de navire, changement de départ ou autres circonstances.
Si cela se produit, un agent autorisé vous contactera pour vous informer du changement.
Ce que nous ne vous demanderons jamais par téléphone, SMS ou WhatsApp
Pour vous protéger contre d’éventuelles fraudes, rappelez-vous que Baleària Canarias ne vous demandera jamais :
- De réaliser des paiements via des liens envoyés par SMS ou WhatsApp.
- De fournir des données bancaires par téléphone.
- D’envoyer des informations personnelles sensibles par des canaux non officiels.
- D’accéder à des passerelles de paiement externes non vérifiées.
Que se passe-t-il si la modification entraîne un coût supplémentaire ?
Si la modification nécessite un coût supplémentaire, nous vous en informerons au préalable pour demander votre accord.
Une fois le changement accepté, le montant sera débité via le même mode de paiement utilisé lors de la réservation initiale, sans que vous ayez besoin de fournir à nouveau vos données bancaires.
Comment éviter les tentatives de phishing
Le phishing est un type de fraude où quelqu’un usurpe l’identité d’une entreprise pour tenter d’obtenir des données personnelles, bancaires ou effectuer des prélèvements frauduleux.
Pour l’éviter :
- Utilisez toujours le site officiel de Baleària Canarias.
- N’ouvrez pas les liens de paiement reçus par SMS ou WhatsApp si vous n’êtes pas sûr de leur origine.
- Ne fournissez pas de données bancaires par téléphone ou messagerie.
- Contactez Baleària Canarias si vous avez des doutes sur une communication reçue.
Important
Si vous recevez un message suspect lié à votre réservation, ne réalisez aucun paiement et ne fournissez aucune information personnelle. Contactez Baleària Canarias via les canaux officiels.
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