Si deseas presentar una reclamación sobre tu viaje con Baleària Canarias, puedes hacerlo a través del formulario de atención al cliente.
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Debes dirigirte al Departamento de Atención al Cliente mediante el formulario de contacto habilitado para este fin.
Para agilizar la gestión, es recomendable incluir:
- Datos de la reserva (localizador).
- Fecha y ruta del viaje.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Datos de contacto.
¿Qué plazo tengo para presentar una reclamación?
Según el Reglamento (UE) nº 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros en transporte marítimo, puedes presentar tu reclamación en un plazo máximo de 2 meses desde la fecha en que se prestó o debería haberse prestado el servicio.
¿Cuánto tarda la respuesta?
Una vez presentada la reclamación:
- Recibirás una respuesta inicial en un plazo máximo de 1 mes.
- En esta comunicación se indicará si la reclamación ha sido aceptada, rechazada o sigue en proceso de estudio.
Importante
Los plazos y condiciones de gestión de reclamaciones están regulados por la normativa europea vigente, que establece los derechos de los pasajeros en el transporte marítimo.
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