Cuando viajas en ferry con Baleària Canarias, estás protegido por la normativa europea que regula los derechos de los pasajeros en el transporte marítimo y por vías navegables.
Esta normativa garantiza derechos básicos como la no discriminación, la asistencia en caso de incidencias y la compensación por retrasos o cancelaciones.
¿A qué viajes se aplica esta normativa?
Estos derechos se aplican a:
- Trayectos que salen o llegan a un puerto dentro de la Unión Europea.
- Servicios de transporte marítimo regular de pasajeros.
No se aplican a servicios muy reducidos o específicos, como embarcaciones pequeñas, trayectos muy cortos o excursiones turísticas.
Derechos de personas con movilidad reducida
No se puede denegar el embarque, la reserva o la emisión de billetes por motivos de discapacidad o movilidad reducida.
Además:
- No se pueden aplicar costes adicionales por este motivo.
- Se debe ofrecer asistencia en el embarque, desembarque y durante el viaje.
Solo en casos excepcionales relacionados con la seguridad o limitaciones técnicas del barco o del puerto podría restringirse el embarque.
Derechos en caso de retraso o cancelación
Si tu ferry sufre un retraso o cancelación, tienes derecho a:
- Recibir información lo antes posible.
- Conocer la nueva hora estimada de salida y llegada.
Si el retraso supera los 90 minutos
- Comida, bebidas o refrigerios según el tiempo de espera.
- Alojamiento gratuito si es necesario pernoctar (con límites establecidos).
Opciones de transporte
En caso de cancelación o retraso prolongado, puedes elegir entre:
- Viajar en la siguiente salida disponible sin coste adicional.
- Solicitar el reembolso del billete.
Derecho a indemnización
Si llegas con retraso a tu destino, puedes tener derecho a una compensación económica:
- 25% del precio del billete en retrasos significativos.
- 50% del precio del billete en retrasos mayores.
El importe dependerá de la duración del trayecto y del retraso acumulado.
¿Cuándo no se aplica la compensación?
No habrá derecho a compensación si el retraso o la cancelación se debe a condiciones meteorológicas adversas o situaciones que afecten a la seguridad de la navegación.
Cómo presentar una reclamación
Si deseas presentar una reclamación, puedes hacerlo en un plazo máximo de dos meses desde la fecha del viaje o desde cuando debería haberse realizado.
Una vez presentada:
- Recibirás respuesta en un plazo máximo de un mes.
- La resolución final no debe superar los dos meses.
Información adicional
Puedes consultar el texto completo de la normativa europea sobre derechos de los pasajeros en transporte marítimo en el siguiente enlace:
Derechos de los pasajeros en transporte marítimo (Reglamento UE)
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