Se desideri presentare un reclamo relativo al tuo viaggio con Baleària Canarias, puoi farlo tramite il modulo di assistenza clienti.
Come posso presentare un reclamo?
Devi rivolgerti al Dipartimento di Assistenza Clienti tramite il modulo di contatto predisposto a questo scopo.
Per velocizzare la gestione, è consigliabile includere:
- Dati della prenotazione (codice di prenotazione).
- Data e itinerario del viaggio.
- Descrizione dettagliata dell'incidente.
- Dati di contatto.
Qual è il termine per presentare un reclamo?
Secondo il Regolamento (UE) n. 1177/2010 sui diritti dei passeggeri nel trasporto marittimo, puoi presentare il tuo reclamo entro un massimo di 2 mesi dalla data in cui il servizio è stato fornito o avrebbe dovuto essere fornito.
Quanto tempo ci vuole per avere una risposta?
Una volta presentato il reclamo:
- Riceverai una risposta iniziale entro un massimo di 1 mese.
- In questa comunicazione verrà indicato se il reclamo è stato accettato, respinto o è ancora in fase di valutazione.
Importante
I termini e le condizioni per la gestione dei reclami sono regolati dalla normativa europea vigente, che stabilisce i diritti dei passeggeri nel trasporto marittimo.
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