Quando viaggi in traghetto con Baleària Canarias, sei protetto dalla normativa europea che regola i diritti dei passeggeri nel trasporto marittimo e per vie navigabili.
Questa normativa garantisce diritti fondamentali come la non discriminazione, l'assistenza in caso di problemi e il risarcimento per ritardi o cancellazioni.
A quali viaggi si applica questa normativa?
Questi diritti si applicano a:
- Tratte che partono o arrivano in un porto all'interno dell'Unione Europea.
- Servizi di trasporto marittimo regolare per passeggeri.
Non si applicano a servizi molto limitati o specifici, come imbarcazioni piccole, tratte molto brevi o escursioni turistiche.
Diritti delle persone con mobilità ridotta
Non si può negare l'imbarco, la prenotazione o l'emissione di biglietti per motivi di disabilità o mobilità ridotta.
Inoltre:
- Non possono essere applicati costi aggiuntivi per questo motivo.
- Deve essere offerta assistenza all'imbarco, allo sbarco e durante il viaggio.
Solo in casi eccezionali legati alla sicurezza o a limitazioni tecniche della nave o del porto potrebbe essere limitato l'imbarco.
Diritti in caso di ritardo o cancellazione
Se il tuo traghetto subisce un ritardo o una cancellazione, hai diritto a:
- Ricevere informazioni il prima possibile.
- Conoscere il nuovo orario stimato di partenza e arrivo.
Se il ritardo supera i 90 minuti
- Cibo, bevande o snack in base al tempo di attesa.
- Alloggio gratuito se è necessario pernottare (con limiti stabiliti).
Opzioni di trasporto
In caso di cancellazione o ritardo prolungato, puoi scegliere tra:
- Viaggiare nella prossima partenza disponibile senza costi aggiuntivi.
- Richiedere il rimborso del biglietto.
Diritto a un indennizzo
Se arrivi in ritardo a destinazione, potresti avere diritto a un risarcimento economico:
- 25% del prezzo del biglietto per ritardi significativi.
- 50% del prezzo del biglietto per ritardi maggiori.
L'importo dipenderà dalla durata della tratta e dal ritardo accumulato.
Quando non si applica il risarcimento?
Non ci sarà diritto a risarcimento se il ritardo o la cancellazione è dovuto a condizioni meteorologiche avverse o situazioni che influenzano la sicurezza della navigazione.
Come presentare un reclamo
Se desideri presentare un reclamo, puoi farlo entro un massimo di due mesi dalla data del viaggio o da quando avrebbe dovuto aver luogo.
Una volta presentato:
- Riceverai una risposta entro un massimo di un mese.
- La decisione finale non deve superare i due mesi.
Informazioni aggiuntive
Puoi consultare il testo completo della normativa europea sui diritti dei passeggeri nel trasporto marittimo al seguente link:
Diritti dei passeggeri nel trasporto marittimo (Regolamento UE)
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