Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant votre voyage avec Baleària Canarias, vous pouvez le faire via le formulaire de service client.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Vous devez vous adresser au Département du Service Client via le formulaire de contact mis en place à cet effet.
Pour accélérer le traitement, il est recommandé d'inclure :
- Les données de la réservation (référence).
- La date et l’itinéraire du voyage.
- Une description détaillée de l’incident.
- Les coordonnées.
Quel est le délai pour déposer une réclamation ?
Selon le Règlement (UE) n° 1177/2010 sur les droits des passagers dans le transport maritime, vous pouvez déposer votre réclamation dans un délai maximum de 2 mois à compter de la date à laquelle le service a été fourni ou aurait dû l’être.
Combien de temps prend la réponse ?
Une fois la réclamation déposée :
- Vous recevrez une réponse initiale dans un délai maximum de 1 mois.
- Cette communication indiquera si la réclamation a été acceptée, rejetée ou est toujours en cours d’étude.
Important
Les délais et conditions de gestion des réclamations sont régis par la réglementation européenne en vigueur, qui établit les droits des passagers dans le transport maritime.
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