Lorsque vous voyagez en ferry avec Baleària Canarias, vous êtes protégé par la réglementation européenne qui régit les droits des passagers dans le transport maritime et par voies navigables.
Cette réglementation garantit des droits fondamentaux tels que la non-discrimination, l'assistance en cas d'incidents et l'indemnisation en cas de retards ou d'annulations.
À quels voyages cette réglementation s'applique-t-elle ?
Ces droits s'appliquent à :
- Trajets partant ou arrivant dans un port situé au sein de l'Union européenne.
- Services réguliers de transport maritime de passagers.
Ils ne s'appliquent pas aux services très limités ou spécifiques, tels que les petites embarcations, les trajets très courts ou les excursions touristiques.
Droits des personnes à mobilité réduite
L'embarquement, la réservation ou l'émission de billets ne peuvent être refusés pour des raisons de handicap ou de mobilité réduite.
De plus :
- Aucun coût supplémentaire ne peut être appliqué pour cette raison.
- Une assistance doit être offerte lors de l'embarquement, du débarquement et pendant le voyage.
Seuls des cas exceptionnels liés à la sécurité ou à des limitations techniques du navire ou du port pourraient restreindre l'embarquement.
Droits en cas de retard ou d'annulation
Si votre ferry subit un retard ou une annulation, vous avez le droit de :
- Recevoir des informations dès que possible.
- Connaître la nouvelle heure estimée de départ et d'arrivée.
Si le retard dépasse 90 minutes
- Repas, boissons ou collations selon la durée de l'attente.
- Hébergement gratuit si une nuitée est nécessaire (avec des limites établies).
Options de transport
En cas d'annulation ou de retard prolongé, vous pouvez choisir entre :
- Voyager sur le prochain départ disponible sans frais supplémentaires.
- Demander le remboursement du billet.
Droit à indemnisation
Si vous arrivez en retard à votre destination, vous pouvez avoir droit à une compensation financière :
- 25 % du prix du billet en cas de retards significatifs.
- 50 % du prix du billet en cas de retards plus importants.
Le montant dépendra de la durée du trajet et du retard accumulé.
Quand la compensation ne s'applique-t-elle pas ?
Aucun droit à compensation ne sera accordé si le retard ou l'annulation est dû à des conditions météorologiques défavorables ou à des situations affectant la sécurité de la navigation.
Comment déposer une réclamation
Si vous souhaitez déposer une réclamation, vous pouvez le faire dans un délai maximum de deux mois à compter de la date du voyage ou de la date à laquelle il aurait dû avoir lieu.
Une fois la réclamation déposée :
- Vous recevrez une réponse dans un délai maximum d'un mois.
- La décision finale ne doit pas dépasser deux mois.
Informations supplémentaires
Vous pouvez consulter le texte complet de la réglementation européenne sur les droits des passagers dans le transport maritime via le lien suivant :
Droits des passagers dans le transport maritime (Règlement UE)
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