Wenn Sie eine Beschwerde zu Ihrer Reise mit Baleària Canarias einreichen möchten, können Sie dies über das Kundenservice-Formular tun.
Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?
Sie müssen sich an die Abteilung für Kundenservice über das zu diesem Zweck eingerichtete Kontaktformular wenden.
Um die Bearbeitung zu beschleunigen, ist es empfehlenswert, folgende Angaben zu machen:
- Buchungsdaten (Reservierungsnummer).
- Datum und Route der Reise.
- Detaillierte Beschreibung des Vorfalls.
- Kontaktdaten.
Welche Frist habe ich für die Einreichung einer Beschwerde?
Gemäß der Verordnung (EU) Nr. 1177/2010 über die Rechte der Fahrgäste im Seeverkehr können Sie Ihre Beschwerde innerhalb von maximal 2 Monaten ab dem Datum einreichen, an dem die Dienstleistung erbracht wurde oder hätte erbracht werden müssen.
Wie lange dauert die Antwort?
Nach Einreichung der Beschwerde:
- Erhalten Sie eine erste Antwort innerhalb von maximal 1 Monat.
- In dieser Mitteilung wird angegeben, ob die Beschwerde akzeptiert, abgelehnt oder noch in Bearbeitung ist.
Wichtig
Die Fristen und Bedingungen für die Bearbeitung von Beschwerden sind durch die geltenden europäischen Vorschriften geregelt, die die Rechte der Fahrgäste im Seeverkehr festlegen.
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