Transition de Sea Club à Baleària Club : questions fréquentes

Si vous êtes membre de Sea Club, votre compte sera transféré vers Baleària Club afin que vous puissiez continuer à profiter de vos points, avantages et bénéfices au sein d’un programme de fidélité unique.

Nous répondons ci-dessous aux principales questions concernant le processus de migration.

Comment saurai-je quand ma transition vers Baleària Club sera terminée ?

Lorsque la migration de votre compte vers Baleària Club sera terminée, nous vous en informerons directement par email.

Via notre newsletter et nos communications habituelles, vous recevrez toutes les informations nécessaires concernant :

• L’accès à votre nouveau compte.
• Les avantages et nouveautés de Baleària Club.
• Toute mise à jour importante relative à votre profil.

D’ici là, vous pourrez continuer à utiliser vos services et avantages habituels normalement.

Vais-je perdre mes points en passant de Sea Club à Baleària Club ?

Non. Les points que vous avez accumulés dans Sea Club ne seront pas perdus.

• Ils seront automatiquement transférés sur votre compte Baleària Club.
• Ils garderont leur équivalence dans le programme de fidélité Baleària Club.
• Vous pourrez les utiliser lors de vos prochains voyages et pour les avantages disponibles jusqu’au 31 décembre 2026.

Mon niveau de membre sera-t-il conservé en passant de Sea Club à Baleària Club ?

Oui. Votre niveau actuel de membre sera conservé et aura son équivalence dans Baleària Club.

• Vous conserverez les avantages associés à votre niveau actuel.
• Vous pourrez continuer à progresser au sein de Baleària Club.
• Vous aurez accès à de nouveaux bénéfices et avantages exclusifs selon votre niveau.

Que se passe-t-il si j’avais déjà un compte Baleària Club ?

Si vous aviez déjà un compte Baleària Club, les deux comptes seront automatiquement fusionnés afin que vous puissiez gérer toutes vos informations depuis un seul profil.

La fusion inclura :

• Vos points accumulés.
• Votre niveau de membre.
• Vos données et bénéfices associés.

Ainsi, vous profiterez d’une expérience plus simple, personnalisée et complète au sein de Baleària Club.

Dois-je me réinscrire ou changer mes données d’accès ?

Vous n’avez pas besoin de vous réinscrire à Baleària Club. Vos données personnelles seront conservées et resteront protégées conformément à la réglementation en vigueur.

Pour accéder à votre compte après la migration, il vous suffira de réinitialiser votre mot de passe et d’entrer votre document d’identité.

• Votre nouvel identifiant de connexion sera votre DNI, NIE ou passeport.
• Vos données, points et avantages seront automatiquement conservés.
• Si un ajustement supplémentaire est nécessaire, nous vous en informerons au préalable.

Pourrai-je continuer à utiliser mes points et accéder à mon compte dans Baleària Club ?

Oui. Vous pourrez continuer à utiliser vos points normalement dans Baleària Club et accéder à votre profil depuis le site officiel de Baleària ou via les canaux habituels.

• Vos points seront disponibles automatiquement après la migration.
• Vous pourrez les échanger contre les avantages et options disponibles dans Baleària Club jusqu’au 31 décembre 2026.
• Depuis votre compte, vous pourrez consulter vos points, gérer votre profil et accéder aux bénéfices disponibles pour les membres.

Les points issus de la migration ne pourront pas être transférés à un autre membre.

Seuls les points générés par des réservations Baleària Canarias pourront être transférés, sous réserve du respect des conditions établies.

Que faire si je détecte une erreur sur mon compte ou si j’ai des questions sur la migration ?

La migration vers Baleària Club est réalisée en appliquant les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos informations, vos données et les avantages associés à votre compte.

Si vous constatez un problème lié à vos points, votre niveau de membre ou vos données personnelles, vous pouvez contacter notre service client afin qu’il examine votre cas.

• Vos données et points sont transférés de manière sécurisée.
• Vos informations restent protégées tout au long du processus de migration.
• Vous pouvez contacter le service client pour toute question ou divergence concernant votre compte.

Quels avantages offre Baleària Club par rapport à Sea Club ?

Baleària Club propose une expérience plus complète et personnalisée pour que vous puissiez profiter encore plus de chaque voyage.

• Plus d’avantages et d’exclusivités pour les membres.
• Plus d’options pour échanger vos points et obtenir des récompenses.
• Accès prioritaire aux promotions et réductions spéciales.
• Nouveaux niveaux et avantages conçus pour améliorer votre expérience de voyage.
• Un environnement unifié et plus confortable pour gérer votre compte et vos bénéfices.

Vous pouvez consulter toutes les informations sur le programme sur la page de Baleària Club .